Informativa sui rimborsi

INFORMATIVA SU RESI E RIMBORSI

La nostra politica di reso ha una durata di 14 giorni dalla data di ricezione dell'ordine. Qualora siano trascorsi più di 14 giorni dalla consegna della merce, non potremo offrire alcun rimborso o sostituzione.

Condizioni della Merce

Per accedere alla procedura di reso o cambio, il prodotto deve essere restituito integro, mai utilizzato (se non per una breve prova di vestibilità), non lavato, privo di odori o profumi, completo di cartellino originale e confezionato nell'imballaggio primario. Non si accettano resi di capi che presentino segni di usura, danni o alterazioni. Per completare la richiesta è richiesta la prova d'acquisto o il numero d'ordine.

Canali Ufficiali per la Richiesta di Reso e Cambio

Per garantire la corretta tracciabilità contabile ed elaborare la pratica nel minor tempo possibile, le richieste devono essere inoltrate esclusivamente via e-mail all'indirizzo servizioclienti@ponentemoda.com (o ponentemoda@gmail.com) oppure inviate direttamente dalla propria area personale sul sito ponentemoda.com.

Non verranno prese in carico richieste pervenute tramite messaggistica istantanea (WhatsApp) o canali social (Facebook, Instagram).

Spese di Spedizione e Rientro Merce

Il rientro della merce viene gestito direttamente da Ponente Moda tramite il nostro servizio di corriere espresso.

Per ogni procedura di reso o cambio taglia, forniamo noi l'etichetta di rientro prepagata.

Il costo fisso per il servizio di rientro è di 10,00 €, che rimane interamente a carico del cliente.

Nel caso di reso con rimborso, l'importo di 10,00 € verrà trattenuto e decurtato direttamente al momento dell'emissione del rimborso finale.

Nel caso di cambio taglia/articolo, l'importo di 10,00 € copre la gestione del rientro del capo da sostituire.

Gli articoli restituiti autonomamente senza la nostra preventiva autorizzazione ed etichetta non verranno accettati.

Gestione del Cambio Taglia o Articolo

I cambi taglia o sostituzione articolo sono previsti e gestiti direttamente:

Il cliente richiede il cambio via e-mail o tramite il sito indicando la nuova taglia o l'articolo desiderato.

Inviamo l'etichetta prepagata di rientro al costo di 10,00 €.

Una volta ricevuto e verificato il capo presso il nostro magazzino, provvederemo a spedire la nuova taglia o l'articolo concordato.

Calcolo del Rimborso e Soglia Spedizione Gratuita

A seguito della ricezione e dell'ispezione del capo restituito per rimborso, invieremo una notifica di conferma o di eventuale rifiuto.

In caso di esito positivo, il rimborso verrà emesso riaccreditando la somma direttamente sul metodo di pagamento utilizzato in fase d'ordine, detraendo il costo fisso di 10,00 € per l'etichetta di rientro.

Mancato raggiungimento della soglia Spedizione Gratuita a seguito di reso parziale:

La spedizione gratuita è riservata agli ordini con importo pari o superiore a 89,00 €. Qualora, a seguito di un reso parziale, il valore della merce definitivamente trattenuta dal cliente dovesse scendere sotto la soglia di 89,00 €, le spese di spedizione iniziali (6,90 €) verranno riaddebitate e decurtate dal rimborso finale, unitamente al costo fisso dell'etichetta di rientro (10,00 €).

Danni o Articoli Difettosi

Invitiamo a controllare l'ordine al momento della consegna. In caso di prodotti difettosi, danneggiati o non conformi a quanto ordinato, è necessario contattarci tempestivamente all'indirizzo e-mail inviando una prova fotografica del problema per consentirci di procedere alla risoluzione rapida dell'inconveniente senza alcun addebito per il cliente.